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BTS
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
Le
titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour
perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une
unité commerciale.
Une
unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un
client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services
(exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché,
agence commerciale, site marchand…).
Dans le
cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS
Management des unités commerciales remplit les missions
suivantes :
-
management de l’unité commerciale
-
gestion de la relation avec la clientèle
-
gestion et animation de l’offre de produits et de services
-
recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité
commerciale
Il doit
ainsi exploiter en permanence les informations commerciales
disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité
commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des
actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits
et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé
des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en
permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du
marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des
ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.
LES
METIERS VISES
Ø
A
L’OBTENTION DU BTS
TYPES
D'ENTREPRISES, DE BIENS, DE CLIENTELE
Le
titulaire du BTS Management des unités commerciales exerce
ses activités essentiellement dans :
-
des
entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou
spécialisés,
-
des
unités commerciales d’entreprises de production,
-
des
entreprises de commerce électronique,
-
des
entreprises de prestation de services : assurance, banque,
immobilier, location, communication, transport, …
Ces
entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers
(grand public) que de professionnels (entreprises,
administrations, professions libérales, artisans, …).
DESCRIPTION DES ACTIVITES
Ø
MANAGEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE
1-
Management de l’équipe commerciale
§
Recrutement et formation
§
Organisation du travail
§
Animation et motivation
§
Evaluation des performances
2-
Gestion
de l’unité commerciale
§
Participation à la définition des objectifs
§
Gestion
prévisionnelle
§
Gestion
des équipements
§
Evaluation des performances commerciales et financières
3-
Gestion
de projet
§
Conception et réalisation d’actions commerciales
§
Conception et réalisation d’action d’organisation interne
§
Conception et réalisation d’études pour le développement de
l’offre commerciale et de la clientèle
Ø
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE
1.
Vente
§
Préparation de la vente : outils d’aide à la vente, étude de la
clientèle et des produits
§
Contact
et découverte des besoins du client
§
Argumentation
§
Conclusion de l’entretien commercial et offre de services associés
2.
Développement de la relation de service
§
Accueil, information et conseil
§
Gestion
des insatisfactions et des suggestions du client
§
Suivi
de la qualité des prestations
3.
Fidélisation et création de trafic de clientèle vers l’unité
commerciale
§
Participation aux opérations coordonnées par le siège ou
l’enseigne
§
Conception et mise en œuvre d’actions locales
§
Évaluation des effets des actions
Ø
GESTION ET ANIMATION DE L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES
1.
Participation à l’élaboration de l’offre de produits et de
services
§
Exploitation des informations sur l’offre de produits et de
services
§
Exploitation des informations sur la clientèle
§
Evaluation des performances commerciales
§
Proposition d’adaptation et d’évolution d’une offre
2.
Mise à disposition de l’offre de produits
§
Gestion des approvisionnements
§
Gestion
des relations avec les acteurs de la chaîne logistique
§
Contrôle de la qualité des produits et des services
3.
Mise à disposition de l’offre de services
§
Déclenchement des procédures internes de mise en œuvre d’un
service
§
Gestion
des relations avec les prestataires internes et externes
§
Contrôle de la qualité des prestations
4.
Animation de l’offre de produits et de services
§
Mise en
place de l’offre de produits et de services dans le cadre de la
politique commerciale
§
Création et mise en œuvre d’actions commerciales
Aménagement de l’unité commerciale
Ø
RECHERCHE
ET
EXPLOITATION DE L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE
1.
Organisation de l’information
commerciale et de sa circulation
§
Mise en
place d’un système de consultation et d’archivage des informations
§
Utilisation des ressources technologiques disponibles
§
Hiérarchisation des accès aux ressources en information
§
Adaptation et mise en forme des informations en fonction des
destinataires
2.
Recherche et exploitation de l’information commerciale pour la
décision
§
Interrogation du système d’information
§
Réalisation d’études (concurrence, clientèle …)
§
Prise
de décision à partir de l’information recueillie
3.
Contribution à la qualité du système d’information
Participation à l’amélioration du système d’information
Enrichissement
permanent du système d’information
Participation à la sécurité du système
|
